الشروط و الأحكام

إجراءات إدارية
يتحمل المسافر مسؤولية الحصول على جميع المستندات اللازمة للسفر وتأشيرات الدخول والالتزام بجميع القوانين واللوائح وشروط السفر للدول المسافرين منها وإليها، وقبل السفر، يتوجب على المسافر تقديم جميع مستندات وتصاريح المغادرة والدخول والصحة وأي مستندات أخرى ضرورية بموجب القوانين واللوائح والأوامر. ونحتفظ بحقنا في رفض نقل أي مسافر لا يلتزم بهذه التعليمات، أو في حال وجود أي مشكلة بوثائق السفر. وفي حال منع المسافر من الدخول إلى أي دولة، يتحمل المسافر مسؤولية تسديد أي غرامة أو رسوم تفرض علينا من قبل الحكومة المعنية، وفي حال كان علينا تسديد أي غرامة أو رسوم، أو تحمل أي مصروف نتيجة لعدم التزام المسافر بهذه القوانين، يلتزم المسافر بتعويضنا عنها عند الطلب وتسديد أي مبلغ دفعته الشركة بالنيابة عنه.

إشعارهام للمسافرين
الإلتزام بالمواعيد
لضمان دقة مواعيد الرحلات يرجى من جميع المسافرين تسجيل حضورهم بمكتب المطار قبل ساعتين على الأقل من موعد الإقلاع. مكتب تسجيل المسافرين يغلق عمله 60 دقيقة قبل موعد الإقلاع، يرجى حساب وقت ازدحام السير وأي عوامل أخرى عند الانتقال إلى المطار. لن يتم قبول أي مسافر متأخر بعد إغلاق نكتب التسجيل. ومن المهم الوصول بوابة المغادرة قبل هذا الوقت لضمان إمكانية السفر. يرجى فحص بطاقة صعود الطائرة والانتباه إلى الإعلانات ومتابعة معلومات الرحلات على شاشات العرض. ويمكن الحصول على المزيد من المعلومات من موظفي الشركة من حيث الوقت اللازم للوصول إلى بوابة المغادرة، حيث أن هذه الفترة غالباً ما تكون حوالي 15 دقيقة من منطقة مكتب التسجيل إلى بوابة المغادرة، وفي بعض الحالات، وبسبب ظروف المطارات، يمكن أن يضطر المسافر إلى استعمال الحافلات للوصول إلى الطائرة، وبالتالي يرجى حساب الوقت المناسب. كما أن بوابة المغادرة تغلق قبل 20 دقيقة من موعد الإقلاع لنتمكن من إنهاء استعدادات اللحظة الأخيرة والمغادرة بالموعد المحدد، والوصول إلى المكان المقصود بالموعد المحدد.

الضريبة الحكومية وضريبة المطار
سعر تذكرة السفر يمكن أن يشمل الضرائب والرسوم والتكاليف الأخرى المفروضة على قطاع النقل الجوي من قبل الهيئات الحكومية، والتي قد تشكل النسبة الأكبر من تكلفة السفر الجوي، ويمكن أن يطلب من المسافر أيضاً تسديد ضرائب أو رسوم أخرى لم يتم تحصيلها مسبقا.

أسعار ترويجية خاصة
إيضاح هام: تصدر برامج الأسعار الترويجية الخاصة بموجب بعض الشروط التي يمكن أن تمنع أي تغيير بالحجز، أو تحديد أي مبلغ للإرجاع في حال إلغاء السفر أو عدم السفر لأي سبب. وتتوفر تغطية تأمينية في بعض الحالات، ويرجى الاتصال بشركة الطيران أو بوكيل السفر للمزيد من التفاصيل.

لا توجد ضمانات بحجز أي مقعد محدد
تبذل شركة طيران السلام أفضل الجهود الممكنة لتلبية طلبات حجز المقاعد والاختيار المسبق، إلا أنه لا يمكن ضمان حجز أي مقعد محدد. تحتفظ شركة طيران السلام بالحق في تعيين أو إعادة تعيين المقاعد في أي وقت، حتى بعد صعود الطائرة. يحث يمكن أن تكون هنالك ضرورة لأغراض العمليات أو السلامة أو الأمن.

مركز اتصالات طيران السلام
يمكن الاتصال بمكتب الاتصالات بالشركة على الرقم 222 2427 968 +، أو بواسطة البريد الإلكتروني: booking@salamair.com أو تسجيل ملاحظاتكم من خلال صفحة الاتصال بنا على الموقع الإلكتروني www.salamair.com.

شروط العقد ومعلومات هامة أخرى
بالنسبة للمسافرين برحلات تشمل محطة وصول نهائية أو توقف في دولة غير دولة المغادرة، يرجى الإفادة أن الاتفاقيات الدولية، المعروفة تحت اسم اتفاقية مونتريال، أو الاتفاقيات اللاحقة لها، واتفاقية وارسو، بما فيها من تعديلات (نظام اتفاقية وارسو)، يمكن أن تسري على الرحلة بأكملها، بما فيها أي جزء منها داخل أي دولة. وبالتالي فإن الاتفاقيات السائدة، بما فيها العقود الخاصة بالشركة الناقلة، والتي تشمل أي تعرفة سائدة، والتي يمكن أن تحد من مسؤولية الشركة الناقلة تجاه هؤلاء المسافرين.

إشعار بحدود المسؤولية
يمكن أن تكون الرحلة خاضعة لاتفاقية مونتريال أو نظام اتفاقية وارسو، وهذه الاتفاقيات هي السائدة ويمكن أن تحد من مسؤولية الناقل الجوي في حال الوفاة، أو الإصابات الجسدية، أو في حال فقدان أو تضرر الأمتعة، وأيضاً التأخير.

في حال تطبيق اتفاقية مونتريال تكون حدود المسؤولية كالتالي
تعويض في حالة الوفاة أو الإصابة: لا توجد حدود مالية على المسؤولية تجاه الركاب في حال الإصابة أو الوفاة. لا يمكن للناقل الجوي الاعتراض على مطالبات تعويض لغاية 113,000 وحدة من حقوق السحب الخاصة (حوالي 59.700 ريال عماني أو 155.000 دولار أمريكي)، وأكثر من هذا المبلغ فإنه يحق للناقل الجوي الدفاع عن نفسه ضد أي مطالبة من خلال إثبات أن الإهمال أو الخطأ وغيره لم يكن بسبب الناقل الجوي.

دفعات مسبقة:
في حال الوفاة أو الإصابة، يتوجب على النقال الجوي تسديد دفعة مقدمة لتغطية الاحتياجات الاقتصادية المباشرة، وذلك خلال 15 يوم من تحديد الشخص المستحق للتعويض. في حال الوفاة، لا تقل هذه الدفعة المقدمة عن 16,000 وحدة من حقوق السحب الخاصة (حوالي 8.453 ريال عماني أو 21.963 دولار أمريكي).

تأخير المسافرين:
في حال تأخير المسافر يتحمل الناقل الجوي مسؤولية التعويض إلا في حال إثبات القيام بجميع الإجراءات المنطقية لتجنب الضرر، أو لم يكن بالإمكان القيام بمثل هذه الإجراءات. التعويض عن تأخير المسافرين محدد بقوانين ولوائح دولة المنشأ.

تأخير الأمتعة:
في حال تأخير الأمتعة، يتحمل الناقل الجوي المسؤولية إلا في حال إثبات القيام بجميع الإجراءات المنطقية لتجنب الضرر، أو لم يكن بالإمكان القيام بمثل هذه الإجراءات. التعويض عن تأخير المسافرين محدد بقوانين ولوائح دولة المنشأ.

تلف، ضرر أو فقدان الأمتعة:
يتحمل الناقل الجوي مسؤولية ضرر أو تلف أو فقدان الأمتعة لغاية 1,000 وحدة (حوالي 528 ريال عماني) في حالة الأمتعة التي يتم تسجيلها بالشحن، وهذه المسؤولية قائمة حتى في حال عدم وجود خطأ، إلا في حال الأمتعة المعطوبة. وفي حال الأمتعة غير المسجلة بالشحن يتحمل الناقل الجوي المسؤولية فقط في حال الخطأ.

حدود أعلى للأمتعة:
يمكن للمسافرين الاستفادة من حدود أعلى للأمتعة المسافرة معهم والمتوفرة للشراء من الموقع الإلكتروني: www.salamair.com أو مكتب تسجيل السفر من خلال تسديد رسوم إضافية.

شكاوي الأمتعة:
في حال تضرر، أو تأخر، أو فقدان أو تلف الأمتعة على للمسافر مخاطبة الشركة خطياً بأسرع وقت ممكن. وفي حال تضرر الأمتعة المسجلة ضمن العفش فيجب على المسافر مخاطبة الشركة خطياً خلال سبعة (7) أيام، وفي حال التأخير خلال واحد وعشرون (21) يوماً، وفي كلا الحالتين من تاريخ وصول الأمتعة لدى المسافر.

إلتزام التعاقد والناقل الفعلي:
في حال لم يكن الناقل الجوي هو نفسه من يقوم فعلياً بالرحلة، فإنه يحق للمسافر تقديم شكوى أو المطالبة بتعويض ضد أي منهما. في حال وجود اسم أو رمز الناقل الجوي على التذكرة يكون هذا الناقل الجوي هو الناقل الجوي المتعاقد متعه.

الفترة الزمنية للمطالبة:
يجب تقديم أي دعوى بالمحكمة للمطالبة بالتعويض خلال سنتين من تاريخ وصول الطائرة، أو من التاريخ الذي كان من المفترض وصول الطائرة به.

أسس المعلومات:
الأسس التي تم عليها إدراج القوانين أعلاه هي اتفاقية مونتريال المؤرخة في 28 مايو 1999 والتي يتم تنفيذها بواسطة القانون الأوروبي 20276/97 (وتعديلاته رقم 889/2002) والقوانين الوطنية للدول الأعضاء.

إخلاء طرف:
هذا الإشعار مطلوب بموجب قانون الاتحاد الأوروبي رقم 889/2002، لا يجوز استعمال هذا الإشعار لتقديم أي مطالبة للتعويض، أو تفسير أحكام وقوانين اتفاقية مونتريال، كما أنه ليس من ضمن أجزاء العقد المبرم بين الشركة الناقلة والمسافر. لا تقدم الشركة الناقلة أي ضمان حول صحة محتويات هذا الإشعار. وفي حال سريان اتفاقية وارسو يتم تطبيق الحدود التالية للمسؤولية: 1) 16,600 وحدة سحب خاصة (حوالي ,8,770 ريال عماني أو 22,786 دولار أمريكي) في حال الوفاة أو الإصابة البدنية في حال تطبيق بروتوكول لاهاي على الاتفاقية، أو 8,300 وحدة (حوالي 4,385 ريال عماني أو 11,393 دولار أمريكي) في حال تطبيق اتفاقية وارسو فقط. وقد تنازلت شركات ناقلة كثيرة عن هذه الحدود بأكملها، والقوانين الأمريكية تستلزم أنه في حال الرحلة إلى، أو من، أو تشمل توقف مقرر داخل الولايات المتحدة، لا تكون الحدود أقل من 75,000 دولار أمريكي. 2) 17 وحدة (حوالي 9 ريالات عمانية أو 23 دولار أمريكي) لكل كيلوجرام مقابل فقدان أو ضرر أو تأخير الأمتعة المسجلة ضمن العفش، و 332 وحدة (حوالي 175 ريال عماني أو 455 دولار أمريكي) للأمتعة غير المسجلة ضمن العفش. 3) يمكن أن تكون الشركة الناقلة مسؤولة أيضاً عن أي ضرر ناتج عن التأخير.

يمكن الحصول على المزيد من المعلومات من الشركة الناقلة بخصوص الحدود السائدة على الرحلة. وفي حال الرحلة التي تشتمل السفر على متن شركة ناقلة أخرى، يجب الاتصال بكل شركة للحصول على المعلومات حول حدود المسؤولية.

العملة:
سوف يتم تحويل جميع الأسعار المعروضة بالعملة المحلية (غير الريال العماني) إلى الدولار الأميكي لإتمام عملية الدفع. قد ينتج من جراء هذه العملية فارق بسيط في القيمة النهائية للعملة المحلية.

جميع الدفعات التي تتم وفق شروط الشركة الناقلة من حيث إرجاع المبالغ أو التعويض يجب أن تكون بالدولار الأمريكي، ويمكن أن تكون بعملات أخرى بحسب سعر الصرف وبموجب شروط شركة طيران السلام وبدون الإخلال بالقوانين السائدة.

إخلاء طرف:
1- العقد المبرم بينكم وبين الشركة الناقلة لغرض السفر جواً، في رحلة دولية أو داخلية أو تشمل جزء محلي ضمن رحلة دولية خاضع لهذا الإشعار، أو أي إشعار أو إيصال من الشركة الناقلة، وللشروط ("الشروط") الموضوعة من قبل الشركة الناقلة، والقوانين والإجراءات والسياسات المعنية ("القوانين") وأي تعريفة سائدة.
2- في حال السفر على متن أكثر من شركة واحدة، يمكن تطبيق شروط وقوانين مختلفة وتعريفة مختلفة بحسب كل شركة.
3- بموجب هذا الإشعار، فقد تم دمج الشروط والقوانين وأي تعريفة سائدة من أسعار الشركة الناقلة ضمن عقد النقل بمجرد الإشارة إليها.
4- تشتمل الشروط "دون تحديد" على ما يلي:

  • شروط وحدود على مسؤولية الشركة الناقلة مقابل الإصابات الجسدية أو الوفاة.
  • شروط وحدود على مسؤولية الشركة الناقلة مقابل فقدان، ضرر أو تأخير السلع والأمتعة، بما فيها السلع القابلة للكسر أو سريعة التلف.
  • قوانين بشأن الإعلان عن قيمة أعلى للأمتعة لتسديد أي رسوم إضافية محتملة.
  • تطبيق شروط الشركة الناقلة وحدود المسؤولية بالنسبة لأعمال وكلاء أو موظفي أو ممثلي الشركة الناقلة، بما فيهم أي طرف يقوم بتوفير معدات أو خدمات للشركة.
  • قيود على المطالبات، بما فيها حدود الوقت الذي خلاله يتوجب على المسافر تقديم مطالباته أو تقديم دعوى ضد الشركة.
  • قوانين حول إعادة تأكيد الحجز، ووقت التسجيل، واستخدام وفترة وصلاحية خدمات النقل الجوي وحق الشركة الناقلة رفض النقل.
  • حقوق الشركة الناقلة والحدود على مسؤولية الشركة الناقلة مقابل تأخير الخدمة أو عدم تقديمها، بما فيها تغيير المواعيد استبدال الشركة الناقلة أو الطائرة أو تغيير المسار، وعند الطلب بموجب القوانين، وبالتالي يكون التزام الشركة الناقلة هو إعلام المسافرين بهوية الشركة الناقلة أو الطائرة البديلة.
  • حق الشركة الناقلة رفض نقل الركاب غير الملتزمين بالقوانين السائدة أو غير قادرين على تقديم مستندات السفر اللازمة.

 

5- يمكن الحصول على المزيد من المعلومات عن عقد النقل، وطريقة طلب نسخة منه، في أماكن بيع تذاكر الشركة الناقلة. كثير من الشركات تعرض هذه المعلومات على الموقع الإلكتروني. وبحسب القوانين السائدة، يحق للمسافر مطالعة النص الكامل لعقد النقل في مكاتب الشركة الناقلة بالمطار أو مكاتب البيع، وعند طلب استلام نسخة بالبريد أو بوسيلة توصيل أخرى من كل شركة ناقلة مجاناً.
6- في حال قيام شركة ناقلة ببيع خدمات نقل جوي أو استلام أمتعة مع تحديد شركة ناقلة أخرى، تكون بهذا تتصرف بصفتها وكيل للشركة الناقلة.

لا يمكن لأي مسافر السفر في حال عدم الحصول على جميع وثائق السفر اللازمة، ومن ضمنها جواز السفر وتأشيرات الدخول. ويجوز للحكومة أن تطلب من الشركة الناقلة تقديم معلومات عن الركاب أو تسمح لها بالوصول إلى هذه المعلومات.

الأمتعة
عند توفر هذه الخدمة، يجوز الإعلان عن تقييم إضافي على بعض أنواع الأمتعة، ويجوز للشركات الناقلة تطبيق قوانين خاصة بالنسبة للمواد القابلة للكسر أو الثمينة أو سريعة التلف. يرجى التأكد من الشركة الناقلة.

الأمتعة المسجلة:
يجوز للشركة الناقلة أن تسمح بعلاوة مجانية للأمتعة المسجلة، وبحسب ما تحدده الشركة، والتي يمكن أن تختلف بحسب نوع العرض و / أو المسار المحدد. ويجوز للشركات الناقلة تطبيق رسوم إضافية على الأمتعة الزائدة لأكثر من الوزن المحدد. يرجى التحقق من الشركة الناقلة.

الأمتعة المرافقة في الطائرة (غير المسجلة):
يجوز للشركة الناقلة أن تسمح بحقائب مجانية على متن الطائرة بحسب ما تحدده الشركة الناقلة والتي تختلف بحسب درجة السفر، أو المسار، و / أو نوع الطائرة. ويوصى بأن تكون الأمتعة المرافقة للمسافر أقل ما يمكن. يرجى التأكد من الشركة الناقلة. في حال وجود أكثر من شركة توفر خدمة النقل الجوي للرحلة، يجوز لكل شركة تطبيق قوانين مختلفة بالنسبة للأمتعة (المسجلة أو المرافقة للمسافر).


لجميع المعلومات المعنية بالأمتعة يرجى الضغط هنا.
المواد الممنوعة: بموجب قوانين اتحاد النقل الجوي "أياتا " (مطالعة المستند)، لا تقبل شركة طيران السلام نقل جميع المركبات الصغيرة العاملة ببطاريات ليثيوم أقوى من 160 واط ضمن الأمتعة المرافقة أو المسجلة، أو الشحن الجوي.
وهذه المواد الصغيرة (صورة مرفقة) يشار إليها عامة على النحو التالي:

  • العجلة الهوائية
  • العجلة المنفردة
  • سيجواي صغيرة
  • اللوح الطائر

 

يسمح بنقل هذه الأغراض فقط على طائرات الشحن الجوي.

المواد الخطرة:
لأسباب السلامة يمنع حمل الأغراض الخطرة الواردة أدناه ضمن أمتعة المسافر. للمزيد من المعلومات يرجى مطالعة قسم المواد المحظورة.
لأسباب السلامة يمنع حمل الأغراض الخطرة الواردة أدناه ضمن أمتعة المسافر:

  • الغازات المضغوطة: (غازات مجمدة، قابلة للاشتعال، غير قابلة للاشتعال وسامة) ومن ضمنها غاز البوتان، والأكسجين، والنتروجين السائل، وأسطوانات الغوص.
  • الماد الكاشطة: ومنها أنواع الأحماض والمواد القلوية والبطاريات الرطبة والأجهزة التي تحتوي على الزئبق، مقياس الحرارة على سبيل المثال.
  • المتفجرات: الذخيرة والذخائر بما فيها الطلقات الفارغة والمسدسات والألعاب النارية والشعلات وخراطيش المسدسات.
  • مواد سائلة أو صلبة قابلة للاشتعال: ومن ضمنها الولاعات التي تحتاج لقلبها قبل إشعالها، وقود الولاعات، وأعواد الثقاب (يمكن للشخص أن يحمل معه أعواد الثقاب السليمة)، سوائل إشعال النار والأصباغ ومخففات الصبغ.
  • المواد المشعة: الحقائب اليدوية التي تحتوي على وسائل إنذار.
  • مواد مؤكسدة: ومن ضمنها مسحوق مبيض وبيروكسيد.
  • المواد السامة والمعدية ومن ضمنها مواد مكافحة الحشرات ومكافحة الأعشاب الضارة ومواد الفيروسات الحية.
  • مواد خطرة أخرى: ومن ضمنها المواد الممغنطة والمواد المزعجة. يمكن حمل كميات محدودة من الأدوية ومواد التجميل والتي تكون ضرورية أو مناسبة للمسافر خلال الرحلة ومن ضمنها رشاش الشعر والعطور والأدوية التي تحتوي على كحول. يمكن نقل الكثير من هذه المواد ضمن الشحن الجوي بشرط أن يتم تغليفها بموجب قوانين الشحن. يمكن الحصول على معلومات إضافية عند الطلب.

 

(نورد أدناه معلومات عن وثائق السفر، حيث يتحمل المسافر مسؤولية الحصول على جميع المستندات اللازمة للسفر وتأشيرات الدخول والالتزام بجميع القوانين واللوائح وشروط السفر للدول المسافرين منها وإليها، وقبل السفر، يتوجب على المسافر تقديم جميع مستندات وتصاريح المغادرة والدخول والصحة وأي مستندات أخرى ضرورية بموجب القوانين واللوائح والأوامر. ونحتفظ بحقنا في رفض نقل أي مسافر لا يلتزم بهذه التعليمات، أو في حال وجود أي مشكلة بوثائق السفر. وفي حال منع المسافر من الدخول إلى أي دولة، يتحمل المسافر مسؤولية تسديد أي غرامة أو رسوم تفرض علينا من قبل الحكومة المعنية، وفي حال كان علينا تسديد أي غرامة أو رسوم، أو تحمل أي مصروف نتيجة لعدم التزام المسافر بهذه القوانين، يلتزم المسافر بتعويضنا عنها عند الطلب وتسديد أي مبلغ دفعته الشركة عنه.)

عدم حضور المسافر والحجز الزائد
"عدم حضور" المسافر:

تواجه معظم شركات الطيران الكبيرة، ومن ضمنها طيران السلام، عدم حضور فئة من المسافرين الحاجزين للمقاعد. وهؤلاء المسافرون يشار إليهم على أنهم "غير حاضرين". وتختلف أعدادهم من مسار إلى آخر لكن يمكن أن يكون العدد كبير أحياناً. وفي حال الحجز على أي من رحلانا ومعرفة أنكم لن تتمكنوا من السفر على هذه الرحلة، يرجى إعلامنا بأسرع وقت ممكن. وعند تأكيد عدم حضوركم يمكننا عرض المقاعد إلى عملاء آخرين و الذين ينتظرون فرصة السفر. لا تنسوا أنه في يوم ما ستكونون أنتم بحاجة للسفرعلى رحلة محجوزة بالكامل.

الحجز الزائد:
لغرض تقليل تأثير عدم الحضور، وليمكن للمسافرين المنتظرين فرصة السفر الصعود على رحلتهم المختارة، تقوم شركة طيران السلام، مثل معظم شركات الطيران الكبيرة الأخرى، بزيادة الحجز على الرحلة، ومن خلال المراقبة والمتابعة الدقيقة نقوم ببذل أفضل الجهود لمطابقة عدد المقاعد المتوفرة مقابل عدد المسافرين المتوقع حضورهم إلى المطار للسفر، وفي حين أننا نبذل أفضل جهودنا لتوفير مقاعد لأصحاب الحجز المؤكد، إلا أنه لا توجد ضمانة أكيدة بأن المقاعد متوفرة فقط نتيجة للحجز أو تأكيد الحجز أو الأوقات المرافقة للرحلات.

تقوم شركة طيران السلام بتنفيذ برنامج لتعويض المسافرين أصحاب الحجز المؤكد الذين يحرمون من الصعود إلى الطائرة بسبب عدم توفر المقاعد، ويمكن الحصول على تفاصيل هذا البرنامج من مكتب تسجيل الحضور بالمطار.

منع المسافر من صعود الطائرة:
يمكن أن يكون هنالك حجوزات زائدة على الرحلة، واحتمال ضئيل بعدم توفر مقاعد حتى لو كان الحجز مؤكد. في معظم الأحوال، في حال منع المسافر من الصعود إلى الطائرة فإنه يحق للمسافر الحصول على تعويض. وبموجب القوانين السائدة، وقبل منع أي راكب من صعود الطائرة، يتوجب على شركة الطيران أن تطلب متطوعين للتخلي عن مقاعدهم. يرجى التحقق من شركة الطيران لمعرفة القوانين حول تعويض المسافر مقابل منعه من صعود الطائرة.

في حال وجود أي استفسار حول سياسة التعويض من حال زيادة الحجز أو منع صعود الطائرة، يرجى زيارة صفحة المعلومات على الموقع الإلكتروني: www.salamair.com/contactus.