معلومات الأمتعة

هنا يمكنك إيجاد كل ما ترغب بمعرفته حول الأمتعة، سواء الحد الأقصى المسموح به أو قيمة الوزن الإضافي.

حقائب اليد

  • يمكن للمسافرين على متن طائراتنا حمل حقيبة يد لا يتعدى وزنها 7 كغم ولا تتجاوز أبعادها (56 سم x 45 سم x 25 سم) مجاناً. ويشمل ذلك أيضاً حقيبة حاسوب محمول أو حقيبة يد نسائية صغيرة لا تتعدى أبعادها (25 سم x 33سم x 20 سم). وفي حال تجاوزت الحقائب الغير مسجلة هذه الأبعاد، أو الحد المسموح به من الوزن أو متطلبات السلامة الخاصة بالسفر، فقد يتوجب عليك تسليم حقيبتك لدى أقرب نقطة للتسجيل، حيث سيكون موظفونا على أتم الاستعداد لمساعدتك والإجابة عن أية إستفسارات أخرى. وإلى جانب ذلك، يمكنك الحصول على المزيد من المعلومات عبر الإطلاع على قسم الأحكام و الشروط أو الاتصال بأي من وكلائنا الرسميين.
  • قد يتوجب عليك حجز مقعد إضافي بجانبك (حسب المتوفر) إذا ما أحضرت معك على متن الطائرة أي غرض ثمين أو آلة موسيقية أو حقيبة دبلوماسية على شكل أمتعة غير مسجلة يتجاوز حجمها أو وزنها الحد المسموح به. ولن يسمح باصطحاب أي أمتعة غير مسجلة لا تلبي هذه المتطلبات على متن الطائرة.

تسجيل الأمتعة

إننا نحرص دائماً على توفير أكبر عدد من الخيارات لك للحصول على أكبر قيمة مقابل الأموال التي تدفعها. آخذين بعين الاعتبار، أنه يمكنك اختيار وزن الأمتعة المسجلة عند الحجز من بين 20 كغم، و30 كغم، و40 كغم. ليس لدينا أي قيود على عدد الحقائب، فلديك كامل الحرية عند توضيبها، ولكن احرص على كتابة اسمك ومعلوماتك الشخصية على كل قطعة.

  • نوصي أن تقوم بحجز الوزن المسموح به عن طريق الإنترنت بكل يسر، أو يمكنك زيارة مكاتب مبيعاتنا أو شركاء السفر لدينا للقيام بذلك.
  • وفي حال اخترت تسجيل الأمتعة عند الوصول إلى المطار، لن يكون بمقدورك حجز سوى 20 كغم، فيما تخضع أي زيادة لرسوم الأمتعة الإضافية.
  • الحد الأقصى المسموح به لقطعة الأمتعة الواحدة هو 32 كغم، على ألا تتجاوز أبعادها 160 سنتيمتراً مكعباً (العرض + الطول + العمق)
  • عندما تقوم بتسجيل الأمتعة، فإننا سنمنح كل قطعة رقماً تعريفياً. وسترافقك أمتعتك المسجلة على نطاق الرحلة. قد نضطر في بعض الأحيان إلى إرسالها على متن رحلة أخرى بسبب الإجراءات الأمنية أو لإعتبارات تتعلق بالسلامة. ولكن لا تقلق، فنحن سنسلمك الأمتعة التي انفصلت عنك، إلا في حال تطلبت القوانين حضورك الشخصي للتخليص الجمركي.
المواد المحظورة

  • الغازات المضغوطة: (المبردة بشدة، سريعة الاشتعال، غير مشتعلة وسامة) مثل البوتان والأكسجين والنيتروجين السائل، واسطوانات جهاز التنفس تحت الماء.
  • المواد المسببة للتآكل: مثل الأحماض والقلويات وبطاريات الخلايا الرطبة والأجهزة التي تحتوي على الزئبق، مقياس حرارة
  • السوائل القابلة للاشتعال: مثل الولاعات والقداحات القابلة للاشتعال، الألعاب النارية، المسدسات والذخائر
  • المواد المشعة: أجهزة الإنذار المثبتة. المواد المؤكسدة: مثل مسحوق التبييض والبيروكسيد. السموم والمواد المعدية مثل مبيدات الحشرات، ومبيدات الأعشاب الضارة
  • مواد خطرة أخرى: مثل المواد الممغنطة، المواد المهيجة. الأدوية ومواد التجميل بكميات محدودة والتي هي ضرورية أو ملائمة للراكب خلال الرحلة، مثل مثبتات الشعر والعطور والأدوية التي تحتوي على الكحول. كثير من هذه المواد المدرجة يمكن أن يتم شحنها في الجو بشرط أن تكون معبأة وفقا لأنظمة البضائع المشحونة. المزيد من المعلومات متوفرة عند الطلب‪.‬‬‬‬‬

المعدات الرياضية

يمكنك حمل بعض المعدات الرياضية في حقيبة اليد الخاصة بك، إذا كانت المساحة في مقصورة الركاب تسمح بذلك.

وتشمل هذه المعدات الرياضية مضارب التنس والريشة والكرات اللينة. يرجى العلم بأنه يجب وضع أية معدات يمكن اعتبارها خطيرة في الأمتعة المسجلة. يشمل ذلك ولا يقتصر على:

  • المضارب الرياضية
  • مضارب الجولف
  • الكرات الرياضية الصلبة (الكريكيت، السنوكر، وما إلى ذلك)

سنكون دائماً متواجدون لمساعدتك، فإذا كان لديك أي معدات لست متأكداً بشأنها، يمكنك االاستفسار وسنقوم بمساعدتك في ذلك.

سوء التعامل مع الأمتعة

احرص على معرفة ما يمكنك فعله في حالة تأخر وصول أمتعتك أو ضياعها أو تلفها أثناء الرحلة مع طيران السلام.

ماذا يمكنني فعله إذا تأخرت أمتعتي؟

  • إذا تأخرت امتعتك، يجب عليك الإبلاغ عن ذلك عند مكتب طيران السلام في المطار على الفور. سيوصلكم المكتب للموظف المختص بقسم الأمتعة المفقودة الذي سوف يساعدك على الحصول على حقيبتك في أقرب وقت ممكن. إذا وصلت حقيبتك خلال 5 أيام، سيقوم الموظف المختص بالاتصال بك حتى تستلم حقيبتك. إذا تأخرت حقيبتك عن 5 أيام، سيقوم فريق خدمات الأمتعة في طيران السلام بتولي البحث والاتصال بك عند ايجاد امتعتك. إذا لم يتم العثور على حقيبتك بعد 21 يوما، ستعتبر مفقودة.

ماذا أفعل في حالة فقدان أمتعتي؟

إذا تم فقدان حقيبتك لأكثر من 21 يوما،  قم  بتعبئة إستمارة الإتصال مع التفاصيل التالية:

  • الرقم المرجعي الموجود على تقرير فقدان الحقيبة الذي حصلت عليه من عميل المتابعة في المطار عندما تم إعلامك بفقدان حقيبتك
  • نسخة من تقرير فقدان الحقيبة
  • رقم الاتصال الخاص بك
  • مرجع حجز رحلة طيران السلام التي كنت تسافر عليها عندما فقدت حقيبتك

ما هو التعويض الذي أحصل عليه إذا فقدت أمتعتي؟

في حال فقدان أمتعتك، سوف يقوم طيران السلام بدفع مبلغ محدد لتعويضك عن حقيبتك ومحتوياتها. لمعرفة كيف يتم احتساب هذا المبلغ، يرجى مراجعة شروط النقل.

ماذا أفعل في حال تلف أمتعتي؟‬‬‬‬‬

في حال تلف أمتعتك خلال سفرك مع طيران السلام، ستقوم بالإبلاغ عن ذلك على الفور في مكتب طيران السلام بالمطار. وسوف يتم الاتصال مع الوكيل المتعامل معه وسيتم إعطائكم تقرير حول الضرر.

بعد ذلك يجب عليك إرسال التقرير عبر البريد الإلكتروني بتفاصيل الضرر في غضون شهر 1 من السفر، ويجب ان يتضمن التفاصيل التالية:

  • صورة من تقرير الضرر المقدم لكم من قبل الوكيل
  • نسخة من الإيصال الذي يحمل شريط المسح الضوئي للحقيبة المسجلة.
  • نسخة من بطاقة الصعود إلى الطائرة
  • إثبات مدفوعات الامتعة الزائدة، إن وجدت
  • إيصال بقيمة إصلاح أمتعتك
  • صورة من الغرض التالف

إذا كانت امتعتك غير صالحة للتصليح، سوف تضطر للحصول على تقرير من ورشة التصليح للتأكيد على ذلك.

ما هو التعويض الذي أحصل عليه إذا تضررت أمتعتي؟

إذا تم إثبات الضرر، سوف يقوم طيران السلام بدفع قيمة إصلاح الحقيبة أو استبدالها.