SalamAir

يخضع نقل الركاب والأمتعة على الرحلات الجوية التي تقوم شركة طيران السلام (الناقل) بتشغيلها، وكذلك الناقلون الذين يقومون بأعمال مساندة لشركة طيران السلام، وشركات الطيران الأخرى التي تعمل كشركاء متحدين مع الناقل (يشار إليها مجتمعة باسم "الناقلون المتحدون")- للشروط والأحكام المنصوص عليها في عقد النقل هذا، بالإضافة إلى أي شروط أو اشتراطات أخرى قد تكون مطبوعة في أي تذكرة عادية أو إلكترونية مصدرة من الناقل.
يوافق الراكب على هذه الشروط والأحكام وذلك من خلال شراء هذه التذكرة ويؤكد قبوله للنقل (ركاب أو أمتعة أو هما معًا) كنتيجة لهذا القبول مع العلم بأن هذه التذكرة (عقد النقل) لا يمكن طباعتها أو إتمام إصدارها بدون قراءة وقبول هذه الشروط صراحة من خلال الأيقونة المدرجة بالنظام الآلي. ويعي الراكب/المرسل بأن له الحق والحرية المطلقة في الموافقة أو عدم الموافقة على هذه الشروط قبل إتمام عقد النقل.

- يتضمن العقد الشروط والأحكام الوارد أدناه بغرض إطلاع الراكب/المرسل عليها قبل موافقته على إتمام عقد النقل ويقر بأنه قد اطلع عليها بعناية ويوافق على أن تكون هي الشروط الحاكمة للعلاقة ما بينه وبين الناقل ذلك بأنها تتضمن ما يلي: -
- تحديد المسؤولية عن التأخير في قيام الرحلات أو وصولها وكذلك التأخير أو التلف أو فقد الأمتعة بما في ذلك السلع القابلة للكسر أو التلف وفقًا لاتفاقية مونتريال 1999 وتعديلاتها المكملة لها بشأن توحيد بعض قواعد النقل الجوي.
- قيود المطالبات بما في ذلك الفترات الزمنية التي يجب على الراكب/المرسل تقديم مطالبته أو تقديم دعواه خلالها ضد الناقل.
- حقوق الناقل (شركة طيران السلام) في تغيير شروط عقد النقل.
- قواعد إعادة تأكيد الحجز وأوقات تسجيل الوصول ونقض عقد النقل.
- التذاكر المقيدة وشروطها وقواعدها.
- حقوق وحدود شركات الناقلين المتحدة بشأن المسؤولية عن التأخير أو الفشل في أداء النقل، بما في ذلك التغييرات في الجدول الزمني، واستبدال الناقل الجوي ببديل أو إعادة التوجيه.

يتفق الطرفان على أنه في حال نشوء أي خلاف أو نزاع بين المسافر/المرسل والناقل  فيما يتعلق بأي مساءلة  أو خلاف بشأن عقد النقل أو تنفيذه أو تبعات عدم الالتزام به  أو بمدى مسؤولية الناقل أو الناقلين المتحدين،  فعلى الطرفين أن يبذلا أفضل الجهود لحل المسألة وديًّا في غضون سبعة أيام عمل، فإن لم يتوصلا إلى حلٍّ يرضي كلاهما، تحال المسألة إلى التحكيم وفقًا للقوانين السارية بسلطنة عمان وتكون هيئة التحكيم مُشكلة من محكم واحد وأن يكون مكان التحكيم هو مدينة مسقط بسلطنة عمان ولغة التحكيم هي اللغة الإنجليزية ويُطبق المحكم أحكام اتفاقية مونتريال 1999 وقرار الهيئة العامة للطيران المدني الصادر بتاريخ 15 ديسمبر 2015 القوانين السارية بسلطنة عمان. وإن كانت التذكرة مقيدة وفقًا للتشريعات المطبقة في التذكرة المدفوعة، قد يُطبَّق حصر أو أكثر من ذلك، بما في ذلك، حصرًا لا قصرًا، أحد الإجراءات الآتية عند السفر:

1. التذكرة غير قابلة للاسترداد ولكن يمكن استبدالها بأخرى تستوفي جميع معايير التذكرة الأصلية (بما في ذلك دفع أي فرق في السعر).

2. قد تُطبَّق رسوم الإلغاء أو الاستبدال.

3. قد لا تكون التذاكر المحددة مؤهلة لعمليةِ استرداد الأموال أو تغييرها وإن كان ذلك بمقابل رسوم.

4. قيمة بعض التذاكر غير صالحة ولذا لا يمكن استخدامها لشراء تذكرة مستقبلية.

5. قد تكون بعض التذاكر مقيدة برحلات محددة أو أوقات معينة او حد أدنى وأقصى في استخدام تذكرة العودة.

6. لشركة طيران السلام والناقلات الجوية المتحدة الحق في أن:

(أ) ترفضَ سفر أي مسافر تحصَّلَ على تذكرة تعارضت مع أي قيمة أو قوانين أو لوائح تنظيمية خاصة لشركة طيران السلام أو الناقلات المتحدة أو عارضت أي نظام محلي وطني فيدرالي قانوني ساري المفعول.

و(ب) تغيرَ أو تعدلَ الشروط والأحكام دون إشعار المسافرين المسجلين.

يجب أن يعلم المسافرون في أية رحلة تنطوي على وجهة نهائية أو توقف في بلد غير بلد المغادرة بأن المعاهدات الدولية المعروفة باسم اتفاقية مونتريال 1999 واتفاقية شيكاغو 1944 واتفاقة وارسو 1944، بما في ذلك تعديلاتهما اللاحقة، قد تنطبق على الرحلة بأكملها، بما في ذلك أي جزء منه داخل البلاد. بالنسبة لهؤلاء المسافرين، يُحتمل أن تحد المعاهدة والعقود الخاصة من مسؤولية الناقل فيما يتعلق بوفاة المسافرين أو إصابتهم أو تأخيرهم وكذلك تلف الأمتعة أو فقدها أو تأخير وصولها.

تسري الشروط والأحكام التالية على الأمتعة التي استلمها الناقل من الراكب وقام بتسجيلها بأنظمته الآلية وتسليم الراكب إيصالًا بها وتسود على أي اتفاق أو تفاهم آخر ما لم يكن هناك تعارض بشأن أي قانون واجب التطبيق أو معاهدة دولية نافذة.

-     يعفى الناقل كليا أو جزئيا من مسؤوليته تجاه الأمتعة بقدر ما يثبت أن حدوث الضرر أو الإسهام في حدوثه قد حصل نتيجة إهمال أو خطأ أو امتناع الراكب وتنطبق هذه المادة على جميع أحكام المسؤولية في هذه الاتفاقية.

-     لا يكون الناقل مسؤولًا عن ضياع ما عهد إليه بنقله من نقود أو أوراق مالية أو مجوهرات أو غير ذلك من الأشياء الثمينة، إلا بقدر ما قدمه المرسل بشأنها وقت تسليمها من بيانات كتابية.

-     لا يكون الناقل مسؤولا عن الضرر الذي ينشأ في حالة تلف الأمتعة المسجلة أو ضياعها أو تعيبها إذا كان الضرر ناجمًا عن خلل كامن في الأمتعة أو عن نوعيتها أو عن عيب ذاتي فيها.

-     يحق للراكب ممارسة الحقوق الناشئة عن عقد النقل في مواجهة الناقل في حال ما إذا أقر الناقل بضياع الأمتعة المسجلة أو إذا لم تصل تلك الأمتعة المسجلة خلال واحد وعشرين يومًا من التاريخ الذي كان يجب وصولها فيه.

-     لا يكون الناقل مسؤولا عن ضياع أو تلف الأمتعة التي يحتفظ الراكب بحيازتها ويشمل ذلك أيضًا الأشياء الصغيرة الشخصية التي تبقى في حراسة الراكب أثناء السفر.

-     لا يكون الناقل مسؤولا إذا ثبت أن تلف البضائع أو ضياعها أو تعيبها قد نتج عن سبب أو أكثر من الأسباب التالية:

أ‌)    وجود خلل كامن في تلك البضائع أو بسبب نوعيتها أو وجود عيب ذاتي فيها.

ب‌) سوء تغليف البضائع من جانب شخص غير الناقل أو تابعيه أو وكلائه.

ت‌) عمل من أعمال الحرب أو نزاع مسلح أو الشغب أو الفيضانات أو أي ظرف من ظروف القوة القاهرة وفقًا للقواعد العامة في تعريفها.

ث‌) الإجراءات التي تتخذها السلطات العامة بشأن دخول البضائع أو خروجها أو عبورها.

- يعد تسلم المرسل إليه و/أو المسافر الأمتعة المسجلة أو البضائع دون احتجاج قرينة على أنها قد سلمت إليه في حالة جيدة ووفقًا لمستند النقل أو للمعلومات المحددة في الوسائل الأخرى.

- يُسمح لكل مسافر حمل قطعتين في الأمتعة المسجلة:

(أ) يرجى التأكد من أن كل قطع الفرد تزن 32 كغم على الحد الأقصى مع إجمالي أبعاد لا يتجاوز 160 سم (العرض+الطول+الارتفاع) بتفاصيل المسافرين الموضحة جيدًا (الاسم وبيانات التواصل).

(ب) سيرفض أي وزن غير اعتيادي للأمتعة أثناء التسجيل.

- يكون الناقل مسؤولًا عن الضرر الذي ينشأ عن التأخير في قيام الرحلات أو وصولها وكذلك البضائع أو الأمتعة إلا إذا أثبت أنه قد اتخذ هو وتابعوه ووكلاؤه كافة التدابير المعقولة واللازمة لتفادي الضرر أو أنه استحال عليه أو عليهم اتخاذ مثل تلك التدابير.

- لا يكون الناقل مسؤولا عن الضرر الذي ينشأ عن التأخير إذا كانت نوع التذكرة المتعاقد عليها مع المسافر من فئة التذاكر المقيدة والمخفضة.

- تطبق جميع أحكام قواعد التنظيم الاقتصادي الصادرة من الهيئة العامة للطيران المادة الصادرة في 13 ديسمبر 2015 بشأن حدود المسؤولية في التأخير.

لا يتجاوز إجمالي مجموع التعويضات التي يمكن الحصول عليها من الناقل وتابعيه ووكلائه وحدود مسؤوليتهم تلك الحدود المشار إليها في الواردة باتفاقية مونتريال للنقل الجوي وأحكام قواعد التنظيم الاقتصادي الصادرة من الهيئة العامة للطيران المادة الصادرة في 2015.

- يجب على المرسل إليه في حالة التعيب أن يُعلم الناقل فور اكتشاف التعيب ثم إرسال إنذار كتابي خلال سبعة أيام على الأكثر بالنسبة للأمتعة المسجلة وأربعة عشر يوما بالنسبة للبضائع المرسلة وذلك اعتبارًا من تاريخ تسلمها.

- يجب على المرسل إليه في حالة التأخير أن يُعلم الناقل فور اكتشاف ثم يوجه إنذارًا كتابيًا خلال واحد وعشرين يومًا على الأكثر من التاريخ الذي تكون فيه الأمتعة أو البضائع المرسلة قد وضعت تحت تصرفه في حالة التأخير.

- يجب أن تكون الإنذارات كتابيةً في جميع الأحوال وذلك بأن يثبت في شكل تحفظ مدون على وثيقة النقل عند تسليم الأمتعة أو البضائع أو في صورة خطاب مسجل يرسل إلى الناقل في الميعاد القانوني.

- إذا لم يقدم الإنذار خلال الآجال المحددة آنفا فلا تقبل أي دعوى مسؤولية ضد الناقل وذلك وفقًا للمادة 31 من اتفاقية مونتريال 1999.

- يسقط الحق في التعويض إذا لم ترفع الدعوى خلال سنتين من تاريخ الوصول إلى نقطة المقصد أو من التاريخ الذي كان يجب أن تصل فيه الطائرة أومن التاريخ الذي توقفت فيه عملية النقل.

تسري الشروط والأحكام التالية على البضائع المشحونة جوًّا من المرسل بواسطة الناقل وتسود على أي اتفاق أو تفاهم آخر مالم يكن هناك تعارض بشأن أي قانون واجب التطبيق أو معاهدة دولية نافذة.

- يلتزم المرسل أن يتقيد بكافة إجراءات الجمارك والشرطة والسلطات العامة الأخرى وتقديم وثيقة تبين طبيعة البضائع ولا ينشئ هذا الشرط على الناقل أي واجب أو التزام أو مسؤولية ناتجة عن ذلك.

- يكون المرسل مسؤولا عن صحة البيانات والإقرارات المتعلقة بالبضائع والمدونة من قبله أو نيابة عنه في وثيقة الشحن الجوي أو المقدمة منه أو نيابة عنه للناقل لتدوينها في إيصال البضائع أو لإدراجها في التسجيلات القائمة بالوسائل الأخرى ويطبق هذا الشرط أيضا عندما

- يكون نفس الشخص الذي ينوب عن المرسل وكيلا للناقل أيضًا.

- على المرسل أن يقدم المعلومات والوثائق الضرورية لإتمام إجراءات الجمارك والشرطة وأي سلطات عامة أخرى قبل تسليم البضائع إلى المرسل إليه. ويكون المرسل مسؤولا في مواجهة الناقل عن أي ضرر ينشأ عن عدم وجود هذه المعلومات أو الوثائق أو عدم كفايتها أو عدم صحتها. وذلك ما لم يكن الضرر عائدًا لخطأ الناقل أو تابعيه أو وكلائه ويجب العلم بأن الناقل غير ملزم بالتثبت من صحة أو كفاية هذه المعلومات أو الوثائق.

- تكون البيانات المدونة في وثيقة الشحن الجوي أو في إيصال البضائع بشأن وزن البضائع وأبعادها وتغليفها وكذلك البيانات المتعلقة بعدد الطرود دليلا يحتج به ما لم يثبت المرسل خلاف ذلك. أما البيانات المتعلقة بكمية البضائع وحجمها وحالتها فلا تكون لها الحجية ضد الناقل.

- إلا بقدر ما يكون الناقل قد تحقق منها في حضور المرسل وأثبت ذلك في وثيقة الشحن الجوي أو في إيصال البضائع

- أو بقدر ما تكون هذه البيانات متعلقة بالحالة الظاهرية للبضائع.

-  إذا كان النقل يقتضي من جانب الناقل اتخاذ استعدادات خاصة وجب على المرسل إخطاره بذلك قبل التسليم بوقت كاف، ويجوز للناقل أن يطلب فتح الطرود قبل تسلمها للتحقق من صحة البيانات التي ذكرها المرسل.

- يعوض المرسلُ الناقل عن جميع وكل الأضرار التي تلحق به أو بأي شخص آخر يكون الناقل مسؤولا تجاهه بسبب ما قدمه -أو تم تقديمه نيابة عنه- من بيانات وإقرارات غير سليمة أو غير صحيحة أو غير كاملة.

- يحق للمرسل إليه أن يطالب الناقل بالحقوق الناشئة عن عقد النقل في حال ما إذا أقر الناقل بضياع البضائع أو إذا لم تكن تلك البضائع قد وصلت بعد انقضاء سبعة أيام على التاريخ الذي كان يجب أن تصل فيه.

نؤكد على جميع ضيوفنا الأعزَّاء ضرورة اتباع إجراءات السفر المذكورة أدناه، ونظرًا لالتزامنا بمواعيد الإقلاع والوصول المُجدولة، لا نتحمل أي مسؤولية في حال تأخُّر المسافر لتسجيل الرحلة أو الحضور إلى بوابة المغادرة.

1.  التسجيل على الرحلة:

نؤكد على ضيوفنا الأعزَّاء ضرورة الوصول إلى مطار المغادرة 4 ساعات قبل موعد مغادرة الرحلة المُسَجَّل في التذكرة لإنهاء إجراءات السفر. حيث أنَّ منضدات التسجيل على جميع رحلاتنا المحلية والدولية تُغلَق 60 دقيقة قبل موعد الإقلاع المذكور في التذكرة. تذكر بأن الإنهاء المبكر لإجراءات السفر يضمن لك تجربة سلسة ومريحة.

2.  الحضور عند بوابات المغادرة:

نؤكد على ضيوفنا الأعزاء ضرورة الحضور عند بوابات المغادرة المخصصة لطيران السلام في غضون 60 دقيقة قبل موعد الإقلاع المذكور في التذكرة. ويرجى العلم أن بوابات جميع الرحلات تغلق قبل 20 دقيقة من موعد المغادرة المحدد.

3.  مستندات السفر:

نظرًا للتحديث المستمر في متطلبات السفر إلى وجهاتنا المختلفة، فإننا نؤكد على ضيوفنا الأعزاء بضرورة التحقق من مستندات السفر اللازمة لدخول بلد الوجهة من السلطات المختصة. ونلفت عنايتكم إلى أنَّ توفير مستندات السفر اللازمة هي مسؤولية المسافر في المقام الأول، كما إنَّ خطوط الطيران لا تتحمل أية مسؤولية في حال رفض تسجيل المسافر على الرحلة لعدم توفير أي من هذه المستندات.

 4.  الحقائب والأمتعة:

نؤكد على ضيوفنا الأعزَّاء ضرورة حمل أمتعة لا يتجاوز وزنها الحد المسموح به في التذكرة لتجنُّب أي تكلفة إضافية  في المطار.

لسلامتكم وتماشيًا مع اللوائح التنظيمية الدولية، نوضِّح بعض القيود على المواد المسموح حملها في يدك أو أمتعة المقصورة.

وللحيلولة دون تأخيرك والمسافرين، يُرجَى وضع المواد التي قد تسبب إصابات أو التي لا تتوافق مع إرشادات الأمن أو السلامة في الأمتعة المسجلة. يجب أن توضَّب هذه المواد للشحن على نحو ملائم بصفتها أمتعة مسجلة، وذلك وفقًا للوائح البضائع الخطرة في اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA) واللوائح المحلية ذات الصلة.

لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة موقع طيران السلام بخصوص "المواد المقيدة في الأمتعة".

جميع الأسعار المعلن عنها هي أسعار ابتدائية وتخضع رهناً لتوافرها. قد لا يكون السعر المعلن متوفرًا في تواريخ و / أو رحلات معينة.