الأسئلة المتكررة

هل تحتاج إلى المساعدة في استكمال إجراءات الحجز، أو هل ترغب بالحصول على مزيد من المعلومات حول رحلتك؟ يمكنك إيجاد الأجوبة التي تحتاجها.

معلومات حول رحلتك

إننا نحرص دائماً على أن تتسم خدماتنا بالتنساق في جميع الوجهات. ولأننا لا نرغب في التأثير سلباً على تجارب سفر عملائنا، فقد قررنا عدم تقديم هذه الخدمة في الوقت الراهن.

يعتمد ذلك على فئة العروض التي قمت بحجزها. لن تتمكن من استرجاع نقودك إن اشتريت العرض الترويجي أو العرض الودي.
أما إذا اشتريت تذكرة من فئة "العرض المرن" الذي يتيح "التعديل المجاني" حتى 3 ساعات قبل موعد الرحلة. وفي هذه الحالة، سيتوجب عليك دفع غرامة تبلغ 15 ريال عماني للشخص الواحد و للتذكرة الواحدة، لن يتم إعادة النقود قبل 3 ساعات من موعد الإقلاع .

يتعين عليك أن تكون عند بوابة المغادرة قبل  25 دقيقة على الأقل من موعد المغادرة. إذا وصلت بعد ذلك فلن تكون قادراً على السفر ولن نقوم بتقديم تعويض لقاء ذلك.

إذا كنت تملك حجز مؤكد في إحدى الرحلات و تم منعك من الالتحاق بها، فسوف يحق لك السفر على متن الرحلة التالية لطيران السلام. وسوف تحصل على وجبات خفيفة وقسيمة تعادل قيمتها قيمة الحجز الذي قمت به بالكامل. لا يتم تطبيق ذلك إذا رفضنا نقلك لأسباب مسموح بها بموجب شروط النقل لدينا.

يمكنك السفر معنا بشكل طبيعي حتى نهاية الأسبوع ال 27 من الحمل. وسيحرص طاقم الطائرة لدينا على تقديم كل ما يمكن لضمان تمتعك برحلة مريحة.

بعد هذه الفترة، يمكنك السفر معنا إذا قمت بإحضار تقرير طبي أو رسالة طبية موقعة أو مختومة من قبل الطبيب تفيد بما يلي:

  • عدد أسابيع الحمل الفعلي.
  • موعد الولادة المتوقع.
  • أن حملك طبيعي وأنه يمكنك السفر خلال مدة الرحلة التي قمت بحجزها.

يتعين كتابة التقرير الطبي أو الرسالة الطبية باللغة الإنجليزية وألا يتجاوز تاريخ الإصدار أكثر من 48 ساعة قبل تاريخ المغادرة.
لا يمكنك السفر معنا بعد نهاية الأسبوع الخامس والثلاثين من الحمل. إذا كنت تتوقعين ولادة توأمين أو ثلاثة أو أكثر، فسوف يسمح لك في هذه الحالة بالسفر معنا حتى نهاية الأسبوع الثاني والثلاثين من الحمل. كما يتعين عليك إذا كنت قد حجزت رحلة عودة معنا أن تكون الرحلة قبل ذلك الموعد.

على متن الطائرة

يسمح بأخذ كمية لا تتعدى 100 ملم من السوائل على متن الطائرة، ولكن يرجى مراجعة مطار المغادرة للحصول على أحدث المعلومات.

تحتوي جميع طائراتنا على حقائب للإسعافات الأولية واسطوانات أكسجين لحالات الطوارئ. كما أننا نسأل مسافرينا إن كان لديهم أية متطلبات إضافية في أقرب وقت ممكن خلال عملية الحجز.

 

نعم. نقدم مجموعة مختارة من الوجبات الخفيفة، و في نفس الوقت تتوفر المشروبات، وهي متاحة للشراء على متن الطائرة.

لا. يتم وضع عربات الأطفال في عنبر الشحن بالطائرة.لا تتضمن هذه الخدمة أي رسوم. ويمكنك تسليم العربة لموظفي خدمة العملاء الموجودين عند البوابة.

إذا فقدت شيئاً على متن الطائرة، يرجى الاتصال بقسم الأمتعة المفقودة في مطار الوصول.

 

 

لا، هذه الأشياء غير مسموح بها على متن الطائرة أو في عنبر الشحن.

لا، التدخين ممنوع في جميع رحلات طيران السلام.

التذاكر والأسعار

لا. لا نسمح بتغيير الأسماء على تذاكر "العرض الترويجي" أو "العرض الودي". لكن يسمح بتغيير الأسماء على تذاكر "العرض المرن" مقابل رسوم.

سوف نقوم بإصدار تأكيد حجز إلكتروني لك بعد دفع قيمة حجزك مباشرة.

لا، إلا بالنسبة للرضيع (الذي لا يتعدى السنتين) و الذي يشارك المقعد مع أحد والديه. إذا قمنا بتوفير خصومات للأطفال فسوف ترتفع أسعار تذاكر البالغين لتعويض الفرق.
ومع ذلك، فهناك بعض الاختلافات في قيمة الضرائب بالنسبة للأطفال، لذلك إذا كان عمر طفلك أكثر من عامين وأصغر من 11 عاماً (طوال مدة الرحلة ذهاباً وإياباً) فمن الأفضل أن يتم الحجز له كطفل.ستكون قيمة حجز الأطفال هي نفسها بالنسبة للبالغين، ولكن قد تكون قيمة الضرائب أدنى من ذلك.

نعم. تبلغ تكلفة المقعد المحجوز مسبقاً بين 0.250 بيسة و7 ريال عماني لمقعد في القسم الأمامي أو مقعد بمساحة إضافية للأرجل.

نعم، إذ يصنف ما يزيد عن تسعة أشخاص يسافرون معا كمجموعة.قد تتوفر أسعار خاصة للمجموعات على بعض المسارات وذلك حسب الطلب. يمكنك حجز سعر المجموعة بالتواصل مع قسم حجوزات المجموعات من خلال البريد الإلكتروني ل booking@SalamAir.com أو من هنا.

لا نقوم بتقديم تعويضات نقدية بسبب التكاليف التي ينطوي عليها إجراء هذه العملية، إلا في حال نصت القوانين على غير ذلك، ولكن إذا كان لديك تذكرة على العرض المرن وقررت إلغاء رحلتك، فسوف نقوم بإصدار قسيمة ليتم استخدامها عند السفر مستقبلاً مع طيران السلام.

 

تحجز المقاعد على نظام الأسبقية . وإذا لم تتمكن من الحصول على أقل الأسعار، فهذا يعني ببساطة أن أحد المسافرين قام بحجزها قبلك.

الدفع

الدفع نقدا يكون عن طريق إحدى مكاتب طيران السلام او شركات السفر و السياحة 

نعم. يمكنك الدفع بواسطة بطاقات الإئتمان/الخصم. الماستركارد و الفيزا حيث سيتم تطبيق رسوم إدارية على الحجز. سوف يطلب منك إبراز البطاقة في المطار قبل الصعود إلى الطائرة.

  •  إذا تم استخدام بطاقة الائتمان/الخصم للدفع نيابة عن شخص آخر، يتعين على حامل التذكرة ان يقدم صورة للجهة الأمامية من بطاقة الائتمان ونسخة من جواز سفر حامل البطاقة في المطار.
  •  لن يسمح لك بالسفر إذا لم تقم بإبراز هذه الصور في المطار وتدخل هذه الإجراءات ضمن إجراءات الأمن العالي الذي تطبقه الشركة من أجل حمايتك.

لا يمكن استخدام بطاقة الائتمان/الخصم للدفع بالنيابة عن شخص آخر مسافر من أو إلى xxxx (يحدد لاحقاً.)

عند اتمام أي معاملة  من حسابك المصرفي. سوف نطلب منك تأكيد الحساب من خلال تلقي رقم سري صالح للإستخدام مرة واحدة فقط.

يمكنك الحصول عليها عن طريق رقم هاتفك أو البريد الإلكتروني.

إذا باشرت القيام بالعملية وأدخلت التفاصيل بشكل خاطئ، فإن عملية الدفع الخاصة بك ستكون إما:

  • مرفوضة وسوف تظهر رسالة تفيد بذلك على صفحة التحقق النهائية.
  • أو أنك لن تكون قادراً على إكمال العملية و الانتقال الى الصفحة الاتية.

وفي حال حدوث ذلك، فإننا ننصحك بالاتصال بالبنك الذي قام بإصدار البطاقة على الفور.

لن يتم اقتطاع أي مبلغ من بطاقتك الائتمانية. سوف يتم نقلك إلى صفحة خيارات الدفع ويمكنك اختيار القيام بالدفع باستخدام بطاقة ائتمانية أخرى أو عن طريق أحد شركاء الدفع المعتمدين من قبلنا.

إذا كان لديك أية أسئلة أخرى حيال هذه العملية، يرجى الاتصال بالبنك الذي قام بإصدار بطاقتك الائتمانية للحصول على المساعدة.

الأمتعة

إذا لم تقم بشراء وزن أمتعة السفر مسبقا عن طريق الموقع الالكتروني او مكتب الحجوزات، فسيتعين عليك الدفع حسب  الاسعار و الاوزان التالية:  10 كجم ب 3 ريال عماني, 20 كجم ب 6 ريال عماني, 30 كجم ب 8 ريال عماني, بشرط توفر مساحة كافية للتخزين في عنبر الشحن.
يمكنك الحصول على خصم عند شراء وزن أمتعة سفر عبر الإنترنت أو من خلال مركز الاتصال حتى قبل أربع ساعات من موعد السفر

إذا كان هناك مساحة كافية لحقيبتك في عنبر الشحن،فسيتعين عليك الدفع حسب الاسعار و الاوزان التالية: 10 كجم ب 3 ريال عماني, 20 كجم ب 6 ريال عماني, 30 كجم ب 8 ريال عماني, بناءً على الوجهة التي تسافر إليها. 

لا تقلق، تستطيع شراء  أمتعة سفر مسبقاً تزن 20 كيلوغراماً وتوفير قيمة الوزن المضاف الى ما يقرب الى %50 ان قمت بالحجز الاضافي مسبقا. 
يتعين ألا يتجاوز الوزن الإجمالي لجميع الحقائب الوزن الذي قمت بشرائه مسبقاً. يتعين ألا تتجاوز أبعاد كل حقيبة من الحقائب 75 سم X 55 سم X 35 سم وألا يتجاوز وزنها 32 كيلوغراماً.
يتعين عليك الدفع حسب الكيلو بالنسبة للوزن أو عدد الحقائب الإضافية الزائد إذا كان هناك مساحة كافية في عنبر الشحن، حتى ولو كان الوزن الإجمالي لجميع الحقائب أقل من الوزن الذي قمت بشرائه.

يفتح خيار تسجيل الرحلات عبر الإنترنت قبل 24 ساعة من مغادرة أي رحلة مقررة.
تفتح منضدة تسجيل الرحلات في المطار قبل 3  ساعات من مغادرة أي رحلة مقررة.

يتعين ألا تتجاوز أبعاد كل حقيبة من الحقائب 75 سم 55X  سم 35X  سم وألا يتجاوز وزنها 32 كيلوغراماً.